Remboursements et retours
Annulation des séances du club
Pour un remboursement complet, annulez au moins 5 heures avant votre séance en répondant à votre courriel de confirmation de réservation.
Les conditions de retour ci-dessous s’appliquent aux achats d’équipement.
Les articles admissibles peuvent être remboursés dans les 14 jours civils suivant la livraison. Un échange peut être proposé jusqu’à 30 jours civils, selon les stocks, si l’article reste comme neuf et revendable.
Demander un retour
Écrivez à info@badmintonhouse.ca avec le numéro de commande, les articles concernés et votre préférence pour un remboursement ou un échange. Ajoutez des photos pour une question sur l’état ou un dommage.
Attendez notre réponse avec l’adresse et les instructions avant tout envoi.
De quel type de retour s’agit-il?
Changement d’avis : les délais et conditions ci-dessous s’appliquent. Les frais de retour sont à votre charge. Les frais d’expédition initiaux standards ne sont pas remboursés, sauf si toute la commande a été annulée avant l’expédition ou si nous confirmons une exception.
Article défectueux, endommagé pendant le transport ou incorrect : contactez-nous rapidement. Nous organisons la réparation, le remplacement ou le remboursement approprié à nos frais lorsque le problème relève de nous ou du produit. Conservez l’emballage et les photos des dommages de transport.
Cette page présente nos conditions de retour. Vous pouvez aussi lire la politique de remboursement de la caisse. Les droits canadiens de protection du consommateur pour les articles défectueux ou présentés de façon trompeuse continuent de s’appliquer.
Conditions par produit
Pour un remboursement ou un échange après un changement d’avis, joignez une preuve d’achat et retournez l’article dans son état d’origine, revendable : aucune odeur ni modification, et emballage intact dans la mesure du raisonnable. Le délai de remboursement de 14 jours ou d’échange conditionnel de 30 jours s’applique.
Raquettes
Un essai intérieur avec le cordage d’usine est acceptable si le cadre et la peinture restent impeccables : aucune trace de choc, aucun éclat ni nouveau cordage. Le plastique du grip d’origine peut être retiré si un surgrip a été posé délicatement. Si la raquette a manifestement beaucoup servi ou a été recordée ailleurs, nous pouvons refuser le retour ou proposer un crédit en boutique après examen.
Chaussures
Essayage intérieur seulement, sur un terrain ou un sol propre. Les semelles ne doivent présenter aucune usure notable, aucun pli dû au jeu ni débris extérieur. Joignez la boîte et les étiquettes d’origine lorsqu’elles étaient fournies.
Volants
Les tubes doivent être non ouverts pour un retour après un changement d’avis. Pour un défaut de fabrication, contactez-nous afin d’obtenir un remplacement ou un remboursement.
Bobines de cordage et accessoires
L’emballage doit être non ouvert. Les cordes coupées et les bobines ouvertes sont des ventes finales.
Vêtements et sacs
Les articles doivent être non portés, avec les étiquettes attachées, sans odeur de lessive ni tache. Les sous-couches et les chaussettes sont des ventes finales une fois ouvertes, pour des raisons d’hygiène.
Cordage personnalisé et professionnel
Le cordage est une vente finale une fois terminé. Si nous commettons une erreur, soit une mauvaise corde, une mauvaise tension ou un dommage pendant le service, nous refaisons le travail ou remplaçons le service sans frais.
Si vous doutez de l’admissibilité d’un article, envoyez des photos avant l’expédition.
Envoi et délai de remboursement
- Obtenez les instructions. Attendez notre courriel avec l’adresse. Les retours non autorisés peuvent être retardés ou refusés.
- Confirmez les frais de port. Pour un article incorrect ou défectueux, nous couvrons les frais de retour raisonnables ou fournissons une étiquette prépayée lorsqu’elle est disponible. Sinon, les frais de retour après un changement d’avis sont à votre charge.
- Emballez solidement l’article. Utilisez une boîte rigide pour une raquette et ne collez pas de ruban adhésif directement sur le cadre. Un dommage causé par un mauvais emballage peut affecter le remboursement.
- Prévoyez l’inspection et le traitement. Après réception et inspection, le remboursement est envoyé au mode de paiement d’origine dans un délai d’environ 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque ou l’émetteur de la carte.
Exclusions et remboursements partiels
- Les articles indiqués comme vente finale à la caisse, en liquidation ou en promotion « tels quels » ne sont pas retournables.
- Les articles qui ne peuvent plus être revendus pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou d’authenticité après utilisation ou ouverture ne sont pas retournables.
- Si un article ne respecte pas les conditions publiées, nous pouvons refuser le retour ou proposer un remboursement partiel ou un crédit en boutique. Nous expliquerons la raison.
Défauts et garantie après le délai de retour
La garantie pour les défauts de fabrication varie selon la marque, le produit et la provenance. Envoyez des photos et les numéros de série, s’il y a lieu. Nous vous guiderons dans toute démarche de garantie disponible ou proposerons directement un recours lorsque cela convient.
Cette politique ne limite pas les recours prévus par les lois provinciales de protection du consommateur pour les articles défectueux ou présentés de façon trompeuse. Les retours volontaires après un changement d’avis et les recours légaux pour un produit défectueux sont différents; consultez les renseignements de l’Ontario sur les retours, échanges et garanties pour un aperçu.
Poser une question sur un retour · Lire la politique de remboursement de la caisse