Politique de remboursement
Dernière mise à jour : le 17 avril 2026
Nous voulons que vous aimiez votre équipement. Cette politique explique le fonctionnement des remboursements et des échanges chez Badminton House — rédigée pour être équitable pour vous tout en protégeant la qualité des produits que nous pouvons offrir à la prochaine personne. Les lois canadiennes sur la protection des consommateurs continuent de s’appliquer lorsqu’elles vous accordent des droits qui vont au-delà de cette politique (par exemple, pour les produits défectueux ou faisant l’objet d’une fausse représentation).
Commencer un retour
Envoyez un courriel à info@badmintonhouse.ca en indiquant :
1.Votre numéro de commande
2.Le ou les articles que vous souhaitez retourner
3.Si vous préférez un remboursement ou un échange
Nous vous répondrons avec l’adresse de retour et les prochaines étapes, s’il y a lieu.
LA VERSION COURTE
Résumé
CHANGEMENT D’IDÉE
Remboursement intégral selon votre mode de paiement d’origine dans les 14 jours civils suivant la livraison sur l’équipement admissible, si l’article respecte les règles d’état ci-dessous. Des échanges de taille ou de modèle peuvent être offerts jusqu’à 30 jours civils lorsque les stocks le permettent et que l’article est toujours dans un état comme neuf et revendable.
ARTICLE DÉFECTUEUX OU INCORRECT
Article défectueux, endommagé pendant l’expédition ou différent de ce que vous avez commandé? Nous corrigerons la situation — réparation, remplacement ou remboursement — à nos frais lorsque le problème relève de nous ou du produit. Conservez votre emballage et des photos de tout dommage causé pendant l’expédition.
GARANTIE
Certaines marques peuvent offrir une assistance au titre de la garantie pour les défauts de fabrication après l’utilisation. Nous vous aidons dans le processus lorsque c’est possible et respectons nos obligations en vertu du droit canadien pour les produits défectueux.
VENTE FINALE
Pose de cordage personnalisée, consommables ouverts et articles qui ne peuvent pas être revendus pour des raisons d’hygiène ou de sécurité — détails dans les sections ci-dessous.
CONTEXTE CANADIEN
De nombreux détaillants offrent des périodes de retour volontaires; les lois provinciales ne créent pas un droit général de « changement d’idée » pour chaque achat, mais elles vous protègent contre les pratiques déloyales et les produits défectueux. Nous publions cette politique pour que vous sachiez à quoi vous attendre avant d’acheter — conformément aux directives des bureaux de protection des consommateurs partout au Canada. Pour un aperçu, consultez la page de l’Ontario sur les retours, les échanges et les garanties (les sujets sont semblables dans les autres provinces).
CE QUI EST ADMISSIBLE
Retours admissibles et état
L’équipement de badminton perd rapidement sa valeur de revente une fois utilisé sur le terrain : les manches absorbent la sueur, les semelles des chaussures s’usent, les plumes des volants se compriment et la peinture des raquettes s’écaille lors des collisions. Les détaillants spécialisés en articles de sport du monde entier utilisent des normes d’état semblables aux nôtres — nous les appliquons de façon simple afin que les retours honnêtes d’un article qui « ne convenait pas à mon jeu » restent faciles et que l’équipement clairement utilisé ou endommagé ne soit pas revendu comme neuf.
Pour obtenir un remboursement ou un échange (autrement qu’au titre de la garantie ou d’une erreur de notre part), les articles doivent être :
- Retournés avec une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu).
- Dans leur état d’origine et revendable — emballage intact lorsque cela est raisonnable, sans odeur ni modification.
- À l’intérieur de la période de 14 jours pour un remboursement (ou de 30 jours pour un échange lorsque cette option est offerte).
Par type de produit
| Catégorie | Remboursement / échange | Notes sur l’état |
|---|---|---|
| Raquettes | Admissibles pendant les périodes prévues si elles sont revendables. | Un essai à l’intérieur avec le cordage d’usine est accepté si le cadre et la peinture sont impeccables (aucune marque de collision, aucun éclat ni nouvelle pose de cordage). Le plastique du manche d’origine peut être retiré si un surgrip a été ajouté délicatement. Si la raquette a clairement été beaucoup utilisée ou cordée ailleurs, nous pouvons refuser le retour ou offrir un crédit en magasin après examen. |
| Chaussures | Admissibles pendant les périodes prévues si elles sont revendables. | Essayage à l’intérieur seulement sur un terrain ou un plancher propre — les semelles ne doivent présenter aucune usure importante, aucun plissement causé par le jeu ni débris extérieur. Boîte et étiquettes d’origine lorsqu’elles sont fournies. |
| Volants | Tubes non ouverts seulement en cas de changement d’idée. | Les tubes ouverts ne peuvent pas être revendus comme neufs. Défauts d’usine : communiquez avec nous — nous remplacerons l’article ou vous rembourserons. |
| Bobines de corde et accessoires | Admissibles si l’emballage n’est pas ouvert. | La corde coupée ou les bobines ouvertes sont en vente finale. |
| Vêtements et sacs | Admissibles pendant les périodes prévues s’ils n’ont pas été portés. | Étiquettes attachées, sans odeur de lavage ni taches. Les sous-vêtements et les chaussettes sont en vente finale une fois ouverts pour des raisons d’hygiène. |
| Pose de cordage personnalisée / professionnelle | Vente finale une fois terminée. | Si nous commettons une erreur (mauvaise corde, mauvaise tension ou dommage pendant le service), nous referons le travail ou remplacerons le service sans frais. |
Vous ne savez pas si votre article est toujours admissible?
Envoyez-nous quelques photos par courriel avant l’expédition — nous préférons régler les questions à l’avance plutôt que de recevoir un colis que nous ne pouvons pas accepter.
ÉTAPE PAR ÉTAPE
Fonctionnement des remboursements
- Approbation : Attendez notre courriel avec l’adresse de retour. Les retours non autorisés peuvent être retardés ou refusés.
- Expédition : Pour les retours liés à un changement d’idée, les frais de retour sont à votre charge, sauf si nous avons envoyé le mauvais article ou si le produit était défectueux — dans ces cas, nous couvrons des frais de retour raisonnables ou fournissons une étiquette prépayée lorsque c’est possible.
- Emballage : Utilisez une boîte rigide pour les raquettes; ne collez pas de ruban directement sur le cadre de la raquette. Un emballage inadéquat qui cause des dommages peut avoir une incidence sur votre remboursement.
- Délai : Après réception et inspection du retour, les remboursements sont effectués selon le mode de paiement d’origine dans un délai d’environ 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque ou l’émetteur de votre carte.
- Expédition initiale : Nos frais d’expédition sortants standards ne sont pas remboursés pour les retours liés à un changement d’idée, sauf si la commande entière a été annulée avant l’expédition ou si nous confirmons autrement une exception.
À SAVOIR AVANT D’ACHETER
Articles non retournables et remboursements partiels
- Articles indiqués comme étant en vente finale au paiement, en liquidation ou vendus promotionnellement « tels quels ».
- Produits qui ne peuvent pas être revendus en raison de préoccupations liées à l’hygiène, la sécurité ou l’authenticité une fois utilisés ou ouverts.
- Si un article est retourné en dehors des règles d’état publiées, nous pouvons refuser le retour ou offrir un remboursement partiel / crédit en magasin plutôt qu’un remboursement intégral — nous en expliquerons la raison.
APRÈS LA PÉRIODE DE RETOUR
Garantie et défauts
L’assistance au titre de la garantie pour les défauts de fabrication varie selon la marque, le produit et la source. Envoyez-nous des photos et vos numéros de série, s’il y a lieu — nous vous guiderons vers toute procédure de garantie disponible ou nous nous occuperons directement d’une solution lorsque c’est approprié.
Cette politique ne limite aucun recours que vous pourriez avoir en vertu des lois provinciales sur la protection des consommateurs pour des produits défectueux ou faisant l’objet d’une fausse représentation.
Des questions sur un retour?
Un seul courriel suffit — nous vous dirons exactement où en est votre article.
Au service des joueurs de badminton partout au Canada
BADMINTON HOUSE · MONCTON, N.-B. · CANADA